7/24 ISO 18295 Sertifikalı
Şarj Çağrı Merkezi Hizmeti
Türkiye'nin en geniş kapsamlı ve en deneyimli elektrikli araç şarj çağrı merkezi altyapısını işletiyoruz. Bugün 15+ farklı şarj ağı operatörüne 7/24 kesintisiz çağrı merkezi hizmeti veriyor, günlük ortalama 500'ün üzerinde çağrıyı yönetiyoruz.
Sertifikalı, Güçlü ve Güvenilir Altyapı
ISO 18295 Sertifikalı
Müşteri İletişim Merkezleri sertifikalı çağrı merkezi altyapısı ile hizmetinizdeyiz.
ISO 22301:2019
İş Sürekliliği Yönetim Sistemi ile afet ve kriz durumlarına karşı sürdürülebilir yapı.
Uzman Ekip
Türkiye'nin farklı illerine yayılmış uzman ekip yapısı ile hizmetinizdeyiz.
350.000 Araç – 180.000'in Üzerinde Aktif Kullanıcı
3 Katmanlı Profesyonel Destek Modeli
L1 – Anında Canlı Karşılama ve Çözüm
Hızlı ve etkili çözümler için ilk temas noktası.
- Çağrılar canlı karşılanır
- Sorun hızla analiz edilir
- Basit ve kullanıcı kaynaklı sorunların büyük kısmı bu aşamada çözülür
L2 – Uzaktan Müdahale ve Teknik Çözüm
Daha karmaşık teknik sorunlar için uzman ekibimiz devreye girer.
- Cihazlara ve sisteme uzaktan erişim
- Teknik çözüm, resetleme, yazılım kontrolleri
- Operatör sistemleri ile entegre çalışma
L3 – Sahada Müdahale (7/24 – 81 İl)
Uzaktan çözülemeyen durumlar için hızlı ve etkili saha desteği.
- Uzaktan çözülemeyen sorunlar için yerinde servis
- Türkiye genelinde yaygın teknik servis ağımız
- 24 – 72 saat arasında müdahale